Этот семинар из цикла KNOWLEDGE-ТУР 2011-2012 «Сервис: перезагрузка», организованный компанией ELSEagency, состоялся 8 декабря. Среди участников – руководители маркетинговых подразделений и служб контроля качества крупных московских банков, консалтинговых и страховых компаний, а также известных в столице торговых домов.

Тема лояльности потребителей в последнее время является одной из актуальных.  В борьбе за клиента,  компании все больше внимания уделяют удержанию клиента.  По данным EHI (Европейского института торговли), для привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь-десять раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента; лояльный покупатель приносит в 11 раз больше прибыли, при этом затраты на внедрение клиенто-ориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний.

Программы лояльности - это комплекс мероприятий, направленных на увеличение  ценности услуг, продукции предприятия в глазах потребителя. Если потребитель будет чаще  обращаться за покупкой в компанию, то, безусловно, это положительным образом скажется  на объемах продаж и росте доходов компании.

В своем докладе «Высокое качество услуг – залог лояльности клиента» Советник Председателя Правления Европейского Трастового банка Ирина Шипилова на примере международной системы денежных переводов Migom познакомила участников семинара с приёмами повышения лояльности пользователей услуг и методами ее контроля.

Выступление Шипиловой вызвало живой интерес присутствовавших, спровоцировавший живую дискуссию на семинаре. Она ответила на целый ряд уточняющих вопросов из зала, привела несколько конкретных примеров из своей рабочей практики, которые позволяют повысить лояльность клиентов с минимальными затратами.

Система Migom занимает ведущие позиции на рынке денежных переводов России и в СНГ, пользуется большой популярностью у населения. Ежегодно более 6 000 000 человек пересылают деньги по системе Migom.

Информационный портал СМИ2 "http://smi2.ru/MigomMoney/c967161/?noreply=true#plus