Контрольный Номер Перевода – девятизначный номер, который необходимо предъявить вместе с документом, удостоверяющим личность, для получения наличных денежных средств в пунктах системы денежных переводов Migom. КНП отправляется в виде СМС на указанный при оформлении выплаты номер мобильного телефона. Но иногда СМС с КНП до получателя не доходит.
В чем может быть причина?
1) Срок осуществления вывода
Обратите внимание, процедура вывода может занимать от 1-ого до 2-х рабочих дней, следующих за днем оформления перевода. Например, если вы вывели средства из Яндекс.Денег в четверг, 1-ого числа, то СМС с КНП поступит либо в пятницу, 2-ого числа, либо в понедельник, 5-ого числа. Если этого не произошло, то во вторник, 6-ого числа, можно обращаться за помощью в техническую поддержку.
2) Статус вывода
Перед обращением за помощью в техническую поддержку убедитесь, что ваш вывод имеет статус «Отправлен в банк». Проверить статус вывода можно в «История платежей и пополнений» на сайте Яндекс.Денег.
3) Номер телефона для получения СМС с КНП
Проверьте номер телефона для получения КНП, который вы указали при оформлении выплаты. Номер должен содержать только цифры и начинаться с кода страны. Пример для России 71234567890. Проверить номер телефона можно в «Истории платежей и пополнений» на сайте Яндекс.Денег.
4) Проблема с телефоном / Случайное удаление СМС с КНП
В момент получения СМС мобильный телефон был выключен, находился вне зоны действия сети, телефон потерялся или СМС с КНП было случайно удалено.
Что нужно делать для получения КНП?
Система денежных переводов Migom в целях соблюдения безопасности и конфиденциальности переводов предоставляет КНП только по запросу организации, отправившей перевод. В данном случае вам следует обратиться за помощью в службу технической поддержки Яндекс.Денег, но для начала убедитесь, что ваш вывод поступил в систему Migom.
1) Проверить наличие вывода в системе Migom
КНП присваивается переводу и отправляется на указанный телефонный номер только после того, как все данные о выплате правильным образом были переданы в систему Migom. Скопируйте информацию о выводе в вашей «Истории платежей и пополнений» Яндекс.Денег и отправьте их в службу поддержки Migom по адресу payments@migom.com для проверки наличия вашего вывода в системе. Если ваш платеж зарегистрирован в Migom, то вы можете обращаться в Яндекс.Деньги с просьбой о предоставлении КНП, либо с просьбой о внесении исправлений в неверно указанные данные (номер телефона, ФИО).
2) Отправить запрос в Яндекс.Деньги для предоставления КНП
Заполните форму «Обратной связи» на сайте Яндекс.Денег, укажите причину обращения, информацию о выводе, а так же сообщите, что ваш перевод имеется в системе Migom. Сотрудники технической поддержки Яндекс.Денег проверят ваши данные, свяжутся с сотрудниками Migom, и предоставят вам КНП.
